Refund policy
Retourbeleid
Je hebt 30 dagen na ontvangst om je retour aan te melden. Meld retouren altijd aan via ons retourportaal: Retour
Voorwaarden
- Artikel in originele staat en verpakking
- Ongebruikt en ongewassen, met labels
- Bewijs van aankoop beschikbaar
Zo werkt het
- Meld je retour aan via het portaal.
- Je ontvangt het verzendlabel en verzendinstructies.
- Verstuur het pakket volgens de instructies.
- Na ontvangst en controle verwerken we je retour.
Let op
- Retouren zonder aanmelding via het portaal worden niet geaccepteerd.
- Stuur niets op naar een adres buiten het portaal om fouten te voorkomen.
Vragen of hulp
Mail ons op info@clairewater.com. Voeg je bestelnummer toe voor snelle afhandeling.
Schade of verkeerd artikel
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd, meld dit direct via het retourportaal of mail naar info@clairewater.com met foto’s. We lossen het snel op.
Uitzonderingen
Niet retourneerbaar
- Bederfelijke waren
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Verzorgingsproducten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen
- Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Niet retourbaar
- Cadeaubonnen
- Saleartikelen indien anders vermeld bij het product
Omruilen
Wil je een andere maat of kleur, retourneer dan je artikel via het portaal en plaats een nieuwe bestelling.
Wettelijke bedenktermijn EU
Bij levering binnen de EU heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren zonder reden. Het artikel moet in originele staat zijn met alle labels en verpakking. Bewaar je orderbevestiging of factuur.
Terugbetaling
- Na ontvangst en inspectie bevestigen wij per e-mail of je retour is goedgekeurd.
- Bij goedkeuring storten wij binnen tien werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
- De bank of kaartuitgever kan extra verwerkingstijd nodig hebben.
- Duurt het langer dan 15 werkdagen na goedkeuring, mail dan naar info@clairewater.com met je bestelnummer.
Link naar retourportaal
retour.innosend.eu/claire-group-bv